Sí. Fem servir un parell de cookies, i una ni tan sols és nostra. N’haurà d’acceptar-les per estalviar-se aquest missatge que ensenyem per imperatiu legal

“Arriben les botigues online amb emprovador secret”, notícia a Interdixit

Disseny + Desenvolupament. Multimèdia. Web. Comunicació. Grafisme. Art

Notícia: “Arriben les botigues online amb emprovador secret” de la secció Tendències

Arriben les botigues online amb emprovador secret

Fragment de la pàgina Guideshop de Bonobos
Fragment de la pàgina Guideshop de Bonobos

Passejant per la Crosby Street de Nova York, la vella botiga del número 35 sembla una antiga sastreria tancada. Però no ho és. Ni tan sols és una botiga. Cap client pot entrar si no ha sol·licitat prèviament una cita. Dins tindrà a mà tots els productes que ven la botiga online Bonobos. Podrà emprovar-se’ls i comprar-los via Internet, perquè li emportin a casa. És la resposta d’aquest i altres comerços online a la necessitat dels clients de tocar i, si és possible, provar i emprovar-se els articles abans de comprar-los.

En Bonobos, després concertar una cita en el seu servei Guideshop, un guia personal molt especialitzat estarà esperant al client. El farà passar a un immens vestidor, li oferirà un refresc o una cervesa, i l’assessorarà sobre els productes del catàleg: el que desitja, el que necessita, el que pot gastar, la millor combinació de peces, els vestits per a cada oportunitat… i també l’informarà sobre formes, qualitats, estils, tendències.

El botó del Guideshop està gairebé amagat a la pàgina principal
El botó del Guideshop està gairebé amagat a la pàgina principal

Si el client finalment vol comprar alguna de les peces que ha vist i tocat, podrà fer-ho online des d’un iPad al mateix emprovador i rebrà les peces al seu domicili. Perquè la botiga segueix sent una botiga online.

L’emprovador secret és una exposició viva de productes i, paradoxalment, té més èxit com més secret és. El seu enllaç a la pàgina inicial de Bonobos és excessivament discret.

Aquesta manera d’ensenyar els productes obeeix al descobriment, per part dels comerços online amb més èxit, de la necessitat dels compradors de tenir a les mans i provar el producte abans d’adquirir-lo. És un fenomen que s’anomena showrooming i que comença a ser un problema per als comerços tradicionals.

Joies exclusives al hall de l’hotel
El showrooming és la pràctica dels clients de visitar un comerç tradicional, veure i provar el producte que els interessa, i després marxar i comprar-lo per Internet més barat i a un altre proveïdor. La botiga tradicional esdevé un provador de l’article. Fa les despeses, però no aconsegueix la venda. Per contra, està beneficiant la seva competència.

La situació és tan greu que algunes llibreries tradicionals dels Estats Units instal·len inhibidors de freqüències i prohibeixen la connexió amb telèfons mòbils dins de l’establiment, perquè els usuaris rebusquen a les prestatgeries, escullen el llibre que més els agrada i, des del mateix passadís, el compren més barat en versió e-book des dels seus telèfons mòbils.

Paradoxalment, organitzacions com Bonobos han entès que sense una presència física el seu negoci es ressent i han optat per obrir aquests espais discrets i només per a clients seleccionats en què mostrar la seva mercaderia.

La Joveria BaubleBar, de Nova York, actua de manera semblant. Ha organitzat una gira per les principals ciutats dels Estats Units fent exhibicions al hall d’hotels. També en aquest cas, per a clients que ho saben.

Competir per preu
El comerç tradicional que es veu afectat pel showrooming té poques oportunitats en la seva lluita amb els grans en línia. Només podrà millorar el seu servei i el seu preu. El comprador del llibre, de les ulleres, dels pantalons o del telèfon mòbil se’l portaran posat si l’avantatge competitiu és més gran a la botiga física.