Sí. Fem servir un parell de cookies, i una ni tan sols és nostra. N’haurà d’acceptar-les per estalviar-se aquest missatge que ensenyem per imperatiu legal

“Com aprofitar les xarxes socials en la gestió empresarial”, notícia a Interdixit

Disseny + Desenvolupament. Multimèdia. Web. Comunicació. Grafisme. Art

Notícia: “Com aprofitar les xarxes socials en la gestió empresarial” de la secció Tendències

Com aprofitar les xarxes socials en la gestió empresarial

L’empresa pot controlar tots els “tweets”
L’empresa pot controlar tots els “tweets”

Després de l’eclosió de les xarxes socials a Internet, ha arribat el moment de les aplicacions empresarials per obtenir el màxim rendiment de les eines disponibles a la Web 2.0. L’última tendència és aprofitar algunes de les possibilitats d’eines com Facebook o Twitter per extreure o controlar els fluxos d’informació entre clients i venedors.

Les xarxes socials s’han caracteritzat per la seva universalització. De forma generalitzada, qui està o participa d’Internet de forma quotidiana està present en alguna de les xarxes socials —missatgeria, blogging, flogging, xat des de qualsevol tipus de plataforma…— i pot participar com a agent actiu o passiu. Un element actiu crea missatges i els comparteix, dinamitzant les xarxes en les que està involucrat; un agent passiu només rep els missatges i molt de tant en tant participa generant-los o emetent el seu feed-back.

Per a l’empresa aquestes dues característiques —la predisposició a rebre missatges i l’existència d’un àmbit virtual en el qual està present una massa crítica de clients— poden ser aprofitades.

coTweet
L’eina de micro-blogging Twitter és la que disposa del major nombre d’aplicacions, gràcies a la seva API oberta. coTweet és probablement la principal eina dissenyada per l’empresa.

L’aplicació aprofita la plataforma de Twitter per gestionar el flux d’informació en el sentit client-venedor, de manera que es converteix en un CRM (Costumer Relationship Manager) especialment eficient.

Un cop instal·lat, coTweet s’integra en les principals aplicacions de correu electrònic o navegadors i permet rebre en un únic punt d’entrada de l’empresa totes les peticions dels clients: consultes tècniques, preguntes, queixes, suggeriments, sol·licituds… formulades en els 140 caràcters que permet Twitter. El recepcionista de coTweet pot monitoritzar diferents usuaris/clients al mateix temps, conservar les consultes i reenviar els missatges entre diferents grups de treball.

El client obté una resposta pràcticament immediata a qualsevol de les seves peticions d’informació. I aquestes són molt concretes, a causa de la gran limitació de caràcters dels missatges.

Facebook
La plataforma Facebook, a més de les pàgines personals i de grups, permet disposar també de pàgines d’empresa que, a més, poden personalitzar-se per adaptar-se, dins d’uns límits, a la imatge corporativa.

Com amb els grups, els usuaris de Facebook poden adherir-se a les pàgines d’empresa com a amics —seguidors o admiradors—. Aquesta adhesió permet a l’empresa dirigir informació als usuaris que rebran en els seus propis comptes de Facebook i en el seu correu electrònic.

L’empresa aconsegueix així disposar del control del flux de comunicació en sentit venedor-client, fent arribar els seus missatges al destinatari sense que hi hagi rebuig o sigui interceptat pels programes antispam.

Evidentment, l’explotació òptima d’aquesta eina està fonamentada en el no abús dels missatges i en disposar d’informació “exclusiva” i avantatges per als admiradors, amb la finalitat que no abandonin el sistema.