Sí. Fem servir un parell de cookies, i una ni tan sols és nostra. N’haurà d’acceptar-les per estalviar-se aquest missatge que ensenyem per imperatiu legal

“Conceptes de reputació a Internet i cercadors”, notícia a Interdixit

Disseny + Desenvolupament. Multimèdia. Web. Comunicació. Grafisme. Art

Notícia: “Conceptes de reputació a Internet i cercadors” de la secció Posicionament web

Conceptes de reputació a Internet i cercadors

La confessió per part de Facebook que va contractar els serveis d’una de les principals firmes mundials de Relacions Públiques per difamar Google ha posat en relleu una vegada més la importància estratègica de disposar d’un control de la reputació a Internet de la marca de l’empresa o institució. La reputació en línia és l’efecte del conjunt de missatges positius o negatius sobre la marca emesos per tercers i que han quedat in aeternum a la Xarxa.

En aquest cas els cercadors, que no participen directament de la construcció d’una fama bona o dolenta de la marca, sí que juguen un doble paper que accentua els efectes en vendes, operativitat o èxit financer —especialment en empreses que cotitzen en borsa— de les empreses. D’una banda són el vehicle pel qual el comprador o consumidor accedeix a aquesta reputació, en ser usats per consultar sobre la marca. D’altra, el seu efecte aglutinador és el que proporciona una visió bona o dolenta de la mateixa. Tot i això, els cercadors no participen de la creació de la fama.

De fet la fama d’un producte o servei, excepte comptadíssimes excepcions com la declarada per Facebook, o situacions en què el crític menteix o difama, depèn de l’actuació de l’empresa afectada. Un mal tracte, un protocol mal aplicat, la manca de resolució, fermesa o rapidesa en la resposta a un client, la manca de sentit comú o de saber posar-se al lloc del client afectat, o, simplement, un mal producte, un deficient servei o un preu elevadíssim poden ser causes d’una mala reputació.

Fins l’eclosió de les xarxes socials, les crítiques dels usuaris es feien en fòrums o blocs, de manera que quedaven disperses per Internet. Des de llavors, les empreses compten amb una eina útil per canalitzar les queixes cap a espais de la Xarxa que poden controlar: la pàgina de la xarxa social pròpia de l’empresa. Des d’allà, l’atenció al client pot ser personalitzada i immediata i, davant la impossibilitat de resoldre el problema, es disposa del control dels missatges i de la possibilitat de rebatre’ls en un mateix espai, amb l’avantatge cronològic de dir l’última paraula, de manera que la crítica quedarà sepultada entre enllaços antics en els cercadors interns.

Només en pocs casos serà possible l’actuació jurídica requerint l’autor de la difamació la retirada de les seves paraules del seu bloc o fòrum i, si s’escau, arribant a tribunals per exigir una compensació econòmica.

Per regla general, una vegada migrats els clients a les xarxes socials en les quals té presència l’empresa, n’hi haurà prou amb un millor posicionament de les pàgines pròpies per evitar que alguna crítica aparegui a les primeres posicions dels cercadors.

Un concepte diferent de reputació per al cercador
Els cercadors utilitzen també el concepte de reputació per elaborar els càlculs de posicionament de les adreces web a les pàgines de resultats, encara que la idea és molt diferent. Per als cercadors, la reputació d’una URL depèn de factors onsite i onpage, és a dir, del domini i servidor i de la programació de la pàgina, i poden suposar una puntuació positiva o negativa per aconseguir un millor posicionament.

L’anàlisi de l’historial del registrant del domini i del domini, de la construcció de la pàgina web i de l’evolució positiva en el temps són elements clau que ponderen per a un correcte posicionament.

És important que el domini no hagi patit molts canvis de servidor o de registrant al llarg del temps, que no hagi estat allotjat en servidors que hagin produït spam o malware, que el registrant no estigui vinculat a altres dominis penalitzats, que faci servir altres serveis del cercador per a administradors web i que constantment hagi produït millores en el rendiment de les pàgines.

També és important que la pàgina web mantingui un estàndard tecnològic ferm i de qualitat, amb una construcció semàntica i accessible, sense haver rebut penalitzacions per enllaços trencats o malware; que tingui una alta velocitat de càrrega, fent servir els recursos de programació per a optimitzar el rastreig dels cercadors i que sigui actualitzada de forma constant i amb freqüències establertes.

Tots aquests elements constitueixen la reputació per al cercador i demostren que el propietari del lloc web té una voluntat de millora i de continuïtat del seu negoci/presència a Internet, que és tecnològicament honest i capaç, amb voluntat de ser referent en el seu segment i en qui qualsevol confiaria per comprar-li un producte.

Així s’aconsegueix també un millor posicionament.