Sí. Fem servir un parell de cookies, i una ni tan sols és nostra. N’haurà d’acceptar-les per estalviar-se aquest missatge que ensenyem per imperatiu legal

“Els comentaris dels clients en portals, des de fora del negoci”, notícia a Interdixit

Disseny + Desenvolupament. Multimèdia. Web. Comunicació. Grafisme. Art

Notícia: “Els comentaris dels clients en portals, des de fora del negoci” de la secció Tendències

Els comentaris dels clients en portals, des de fora del negoci

Avís de Yelp que invalida els comentaris
Avís de Yelp que invalida els comentaris

Els grans portals que es nodreixen dels comentaris dels clients sobre petits negocis, com Yelp o TripAdvisor, estan modificant la seva política d’acceptació de les valoracions que reben. Forçats per les nombroses demandes que se’ls presenten en tots els països, han establert filtres orientats a reduir el spam i la insídia. Un dels filtres és la IP d’origen dels comentaris, que, malgrat tot, s’ha convertit en una arma de doble tall per al negoci comentat.

Des de restaurants a perruqueries, els petits negocis i, especialment, els relacionats amb l’oci i els serveis personals, han passat a dependre dels comentaris de clients antics sobre el seu servei i qualitat. El comprador, abans de decidir-se a reservar una taula, accedeix a aquests portals i llegeix l’experiència prèvia d’altres clients. Si és bona, optarà per l’establiment. Si és dolenta, probablement triarà un competidor.

La dependència dels comentaris aliens ha creat una indústria destinada a millorar la reputació pròpia i a empitjorar la dels competidors, actuant amb mala fe. I, simultàniament, ha generat un enorme volum de litigis dels negocis perjudicats per d’aquests portals, als quals acusen d’afavorir el comentari negatiu o, simplement, de publicar mentides no comprovades.

Com qualsevol procediment judicial pot trigar moltíssim en resoldre’s, demostrar la mala fe tecnològica del portal es converteix en una cosa molt difícil i, a més, per quan tot s’acabi, la reputació haurà quedat molt malmesa, alguns negocis han optat per demanar el comentari positiu als seus clients en el mateix acte comercial.

Descomptes a canvi de comentaris
Quan els comensals paguen el compte, se’ls ofereix un iPad perquè puguin comentar favorablement el menú degustat. O quan la manicura cobrarà, li facilita un portàtil al client perquè comenti favorablement el servei a canvi d’un descompte.

D’aquesta manera, els negocis han anat acumulant opinions positives que contrarestin les crítiques i han millorat amb poc esforç la seva posició davant els competidors.

Ara, però, aquesta activitat es torna en contra. Yelp va anunciar ahir que ha començat a filtrar els comentaris a un mateix establiment que arriben des de la mateixa adreça IP. Yelp ensenyarà una advertència als visitants de la pàgina en què es resta valor a qualsevol comentari que figuri en la mateixa.

És a dir, si es fa servir la IP de l’establiment en una connexió WiFi, tots els comentaris positius forçats perdran valor.

Yelp també ha anunciat que advertirà sobre sospites d’spam quan un negoci rebi molts més comentaris que la mitjana del seu sector.

Convertint l’error en un avantatge
La resposta d’aquests portals, curiosament, invalida tots els comentaris que s’han produït. Per als qui han actuat amb un ànim positiu, sense perjudicar els competidors, és un càstig. Però per als que tenen una reputació perjudicada, encara que sigui justa, poden convertir-lo en una jugada estratègica al seu favor.

La inundació de comentaris des de la mateixa IP produirà el mateix efecte: el portal qüestionarà la validesa de la totalitat de valoracions rebudes, invalidant totes les negatives per a qualsevol client que accedeixi i anul·lant la qüestionada reputació del negoci.