Sí. Fem servir un parell de cookies, i una ni tan sols és nostra. N’haurà d’acceptar-les per estalviar-se aquest missatge que ensenyem per imperatiu legal

“Habilitada una línia telefònica provisional”, notícia a Interdixit

Disseny + Desenvolupament. Multimèdia. Web. Comunicació. Grafisme. Art

Notícia: “Habilitada una línia telefònica provisional” de la secció Informació corporativa

Habilitada una línia telefònica provisional

Davant la persistència de l’avaria telefònica, hem habilitat un número telefònic provisional per facilitar a qualsevol consulta, petició o sol·licitud a Interdixit. El número telefònic habilitat és el 672 62 29 29, que romandrà actiu fins a la recuperació dels canals de comunicació habituals.

L’avaria es va detectar al migdia del dimecres 8 de juliol, i es va comunicar aquella mateixa tarda al servei d’avaries d’Orange, que no la va saber diagnosticar.

L’endemà, 9 de juliol, un operador d’Orange va aconseguir diagnosticar els motius de l’avaria i es van sol·licitar els recanvis oportuns a la central de la companyia. A dia d’avui, els terminis de lliurament del recanvi no s’han complert.

Aquesta és la cronologia exacta dels fets pels quals s’ha presentat oportuna reclamació i per a la qual ens reservem totes les accions legals que estiguin al nostre abast per demanar una compensació per danys i perjudicis causats pels departaments d’Atenció al Client i Servei Post-Venda:

  • 8 de juliol: detecció de l’avaria, comunicació i manca de diagnòstic.
  • 9 de juliol: diagnòstic presumptament encertat i reclamació a Orange de dos recanvis per solucionar-la. Els terminis de lliurament fixats són 24 hores per a la peça més urgent; 48 hores —el dilluns 13—, per la peça restant.
  • 10 de juliol: No s’ha produït cap lliurament de peces. Nou termini: el dilluns 13.
  • 13 de juliol: Sense notícia de les peces. Nou termini de lliurament: 48 hores.
  • 15 de juliol: Sense notícia de les peces. Nou termini de lliurament: fins a 10 dies.
  • 16 de juliol: Sense notícia de les peces. Es remet un nou escrit de seguiment de la situació i reclamació via fax.
  • 17 de juliol: Nova reclamació telefònica. Se’ns informa que el 13 de juliol l’empresa de missatgeria va intentar lliurar la peça no fonamental per la solució de l’avaria, però al ser impossible, la va tornar a Orange. Es reclama de nou. S’aconsegueix el nom de l’empresa de transports i de l’empresa de missatgeria contractada. S’aconsegueix parlar amb l’empresa de missatgeria —T.E. de Barberà del Vallès, albarà 5079291001—, a efectes de documentar les reclamacions oportunes: els missatgers retornen el paquet a Orange perquè l’adreça d’enviament només indicava el codi postal i la ciutat, segons el seu part d’incidència. Termini de lliurament per al recanvi indispensable: 24 hores (el dilluns 20 de juliol).
  • 17 de juliol (per la tarda): Truquen des d’Orange per primera vegada per a indicar que la peça fonamental ha sortit en direcció Interdixit i per modificar el termini de lliurament donat al matí. Ara és de 48 hores: dimarts 21 de juliol. De l’altra peça no se sap res.
  • 20 de juliol: Enviem nou fax de seguiment/reclamació dels danys econòmics ocasionats. Truquen des d’Orange i avisen que envien de nou la peça no fonamental i que dues unitats de la peça indispensable s’han enviat per “correu ordinari”. Terminis de lliurament indicats: avui 20 de juliol (peça fonamental encara que a les 3 de la tarda ja sembla improbable), demà 21 de juliol (segona peça fonamental), dimecres 22 de juliol (peça no fonamental).
  • 21 de juliol: El termini del 20 de juliol va expirar sense que rebre cap peça.
  • 21 de juliol (per la tarda): A primera hora arriba la peça indispensable per Seur, servei Seur24. No pot provar-se perquè la línia, per evitar la facturació d’una quota fixa que òbviament és impossible generar ha estat bloquejada a petició de Interdixit. Asseguren que serà desblocada en un termini de 24 a 48 hores.
    A les 20.40 hores es rep una trucada d’Orange per confirmar, novament, que la peça ha estat lliurada. L’operador es disculpa pels retards i apunta problemes d’Orange en les seves pròpies existències d’aquest tipus de peça.
  • 22 de juliol: Poc abans de les 15.30 hores arriba la peça que faltava. No és nova, sinó reparada. No serà possible provar la reparació perquè la línia segueix bloquejada.
  • 23 de juliol: Restablerta la línia i reparada l’avaria. Seguirem exigint el nostre dret a ser compensats pels danys i perjudicis que ens ha causat el servei d’Atenció al Client i Post-venda d’Orange per les vies que estiguin al nostre abast.

Actualització de les dades
Tant aviat com disposem de novetats sobre la situació insòlita del lliurament d’aquestes peces anirem actualitzant el llistat.

Fins aleshores, agraïm que contactin amb Interdixit per mitjà del telèfon habilitat (672 62 29 29), correu electrònic corporatiu o Twitter.