Sí. Fem servir un parell de cookies, i una ni tan sols és nostra. N’haurà d’acceptar-les per estalviar-se aquest missatge que ensenyem per imperatiu legal

“Integració del web comercial amb telèfons mòbils i botigues físiques”, notícia a Interdixit

Disseny + Desenvolupament. Multimèdia. Web. Comunicació. Grafisme. Art

Notícia: “Integració del web comercial amb telèfons mòbils i botigues físiques” de la secció Tendències

Integració del web comercial amb telèfons mòbils i botigues físiques

Sistema de pagaments de Google Wallet
Sistema de pagaments de Google Wallet

Wallet, de Google, Citi, Mastercard i la telefònica Sprint, és el primer projecte real que fa servir la tecnologia NFC (Near Field Communications) per aglutinar en un únic servei tots els canals de venda i comunicació d’una empresa comercial i, a la vegada, el cobrament a manera de moneder electrònic. Visa i American Express impulsen els seus propis projectes amb aquesta tecnologia que transformarà radicalment el comerç minorista. Qualsevol lloc web d’una empresa comercial B2C, encara que no sigui una botiga en línia, s’ha de transformar obligatòriament per atendre aquesta nova forma d’entendre els negocis.

NFC és una capacitat tecnològica dels smartphones que els permet connectar amb xips microscòpics i accedir a informació en les xarxes. La connexió és sense fils, aproximant el telèfon mòbil al xip o tocant la pantalla. I sempre està sota el control de l’usuari, que pot anul·lar l’opció en qualsevol moment.

El xip que identifica el producte o servei pot estar en un adhesiu de tipus post-it del gruix d’una calcomania i la mida de mig segell. Els dispositius de cobrament tindran el mateix xip. Serà possible entrar en un autobús, metro, tramvia o ferrocarril i passar el telèfon per la porta perquè l’empresa de transports es cobri automàticament el preu del bitllet. O entrar al cinema i passar el telèfon pel llindar perquè cobrin l’entrada. O fitxar a la feina en entrar i sortir i permetre que s’obrin portes en àrees de seguretat.

Adaptar l’estructura del lloc web a la nova forma de vendre
Però també serà possible anar a comprar unes sabates, passar el telèfon per sobre del xip adhesiu de l’etiqueta i veure a la pantalla totes les dades del producte: talla, color, característiques, espot televisiu, preu, disponibilitat, capacitat de reservar-les, ofertes, versions diferents i complementàries, recomanacions d’ús, complements (barrets, corbates, bosses). El comprador de les sabates, un cop elegides les que desitja, només haurà de passar el telèfon pel lector corresponent a la caixa per pagar la factura.

Aquest mateix usuari podria haver consultat la informació al lloc web de la botiga i haver guardat, per comprovar in situ si li estan bé abans de comprar-les. Les dades romandrien en el seu telèfon mòbil.

S’integra, per tant, tot el sistema de comunicacions de la botiga física en un sol web-sistema de vendes i en un dispositiu de pagaments i cobraments.

L’usuari accedeix a cada article tant per una navegació tradicional a Internet com mitjançant el dispositiu NFC, que és el que en última instància el convenç de la compra. Des del seu telèfon mòbil accedeix a gadgets de màrqueting de la marca comercial (jocs, salvapantalles, manuals d’instruccions, vídeos, espots televisius), veu l’acceptació de l’article en les xarxes socials, pot fer reserves, se li presenten ofertes especials i promocions personalitzades, i se li dóna l’oportunitat de subscriure’s als canals propis del lloc web.

El venedor, per la seva banda, té una sèrie d’avantatges:

  • Obté dades del comportament del consumidor dins l’establiment físic, veient què passadissos tenen més trànsit de clients i quins prestatges i les seves altures tenen major visibilitat.
  • Genera ofertes especials per a un tipus de client determinat, producte concret o moment del dia, que només veuen els clients a la botiga física.
  • Reparteix cupons de descompte o de promoció d’altres articles.
  • Guarda dades del comprador per a futures vendes: talles, colors, marques consultades, rangs de despesa…

Aquesta informació captada, encara que probablement contrària a les directives de protecció de dades i cookies de la Unió Europea, són útils per a la millora de l’experiència de compra dels clients.

Wallet està funcionant des d’un telèfon Nexus 5 4G als Estats Units. I Visa (V.me) i American Express (Serve) tenen molt avançats els seus models de NFC totalment compatibles amb el de Google.