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“Cómo aprovechar las redes sociales en la gestión empresarial”, noticia en Interdixit

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Noticia: “Cómo aprovechar las redes sociales en la gestión empresarial” de la sección Tendencias

Cómo aprovechar las redes sociales en la gestión empresarial

La empresa puede controlar todos los “tweets”
La empresa puede controlar todos los “tweets”

Tras la eclosión de las redes sociales en Internet, ha llegado el momento de las aplicaciones empresariales para obtener el máximo rendimiento de las herramientas disponibles en la Web 2.0. La última tendencia consiste en aprovechar algunas de las posibilidades de herramientas como Facebook o Twitter para extraer o controlar los flujos de información entre clientes y vendedores.

Las redes sociales se han caracterizado por su universalización. De forma generalizada, quien está o participa de Internet de forma cotidiana está presente en alguna de las redes sociales —mensajería, blogging, flogging, chat desde cualquier tipo de plataforma…— y puede participar como agente activo o pasivo. Un elemento activo crea mensajes y los comparte, dinamizando las redes en las que está involucrado; sin embargo, un elemento pasivo sólo recibe los mensajes y muy de vez en cuando participa generándolos o emitiendo su feed-back.
Para la empresa estas dos características —la predisposición a recibir mensajes y la  existencia de un ámbito virtual en el que está presente una masa crítica de clientes— pueden ser aprovechadas.

coTweet
La herramienta de micro-blogging Twitter es la que dispone del mayor número de aplicaciones, gracias a su API abierta. coTweet es probablemente la principal herramienta diseñada para la empresa.

La aplicación aprovecha la plataforma de Twitter para gestionar el flujo de información en el sentido cliente-vendedor, de modo que se convierte en un CRM (Costumer Relationship Manager) especialmente eficiente.

Una vez instalado, coTweet se integra en las principales aplicaciones de correo electrónico o navegadores y permite recibir en un único punto de entrada de la empresa todas las peticiones de los clientes: consultas técnicas, preguntas, quejas, sugerencias, solicitudes… formuladas en los 140 caracteres que permite Twitter. El recepcionista de coTweet puede monitorizar distintos usuarios/clientes al mismo tiempo, conservar las consultas y redirigir los mensajes entre distintos grupos de trabajo.

El cliente obtiene una respuesta prácticamente inmediata a cualquiera de sus peticiones de información. Y éstas son muy concretas, a causa de la gran limitación de caracteres de los mensajes.

Facebook
La plataforma Facebook, además de las páginas personales y de los grupos, permite disponer también de páginas de empresa que, también, pueden personalizarse para adaptarse, dentro de unos límites a la imagen corporativa.

Como con los grupos, los usuarios de Facebook pueden adherirse a las páginas de empresa como amigos —seguidores o admiradores—. Esta adhesión permite a la empresa dirigir información a los usuarios que recibirán en sus propias cuentas de Facebook y en su correo electrónico.

La empresa consigue así disponer del control del flujo de comunicación en sentido vendedor-cliente, haciendo llegar los mensajes que desea al destinatario sin que se produzca rechazo o sea interceptado por los programas antispam.

Evidentemente, la explotación óptima de esta herramienta está fundamentada en el no abuso de los mensajes y en disponer de información “exclusiva” y ventajas para los admiradores, con el fin de que no abandonen el sistema.