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“Contratación externa de la presencia en redes sociales”, noticia en Interdixit

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Noticia: “Contratación externa de la presencia en redes sociales” de la sección Tendencias

Contratación externa de la presencia en redes sociales

Los ‘community managers’, indispensables
Los ‘community managers’, indispensables

Las redes sociales como Facebook o Twitter, más allá de ámbitos de relación entre sus usuarios, son eficientes instrumentos para la empresa o institución para la captación del feedback a los productos, servicios o mensajes emitidos. Las organizaciones deben estar presentes de una forma activa para recibir estos mensajes que pueden condicionar sus estrategias a corto y medio plazo y, paralelamente, realizar sus campañas de imagen desde allí. La tendencia más lógica es la contratación externa de los Community Managers que mantengan vivos los nuevos canales de comunicación con los usuarios de las redes sociales.

La labor del Community Manager consiste en estar presente en las redes captando todos los mensajes que se producen sobre la marca o institución, acentuar su presencia en los círculos de personas en las redes sociales en los que no está presente, establecer diálogos entre la marca y el cliente (real o potencial), solucionar eficientemente problemas con los productos o servicios, canalizar con rapidez las comunicaciones a los responsables de la organización interna que puedan resolver cualquier problema y aplicar con eficiencia técnicas de comunicación de crisis cuando ésta se produce.

Siempre, en todo caso, reflejando la imagen de la marca e institución y, de forma inmediata y eficaz, trasladando los inputs canalizados a la estructura interna para que se produzcan los cambios a corto y medio plazo que ofrezcan mayores rendimientos a la misión de la organización.

Los requerimientos del Community Manager son, por lo tanto, un alto conocimiento de los elementos de lenguaje propios de la empresa o institución, de sus objetivos concretos, de su filosofía de actuación y trabajo, y de las políticas de comunicación que aplica. Pero también debe conocer el lenguaje que utilizan los clientes, usuarios o destinatarios de los mensajes de la institución en referencia a ésta, que no tienen necesariamente que ser los mismos en ambos sentidos de comunicación.

El comunicador especialista en redes sociales, además, debe tener un alto nivel tecnológico para abordar los cambios que puedan producirse en el funcionamiento de éstas. El escenario de trabajo corresponde a una conversación que se produce bajo la dependencia de terceros (Facebook, por ejemplo), que unilateralmente pueden cambiar las condiciones en las que se desarrolla y obligar a una readaptación de mensajes y de tecnologías de forma inmediata.

Tenacidad y experiencia del ‘community manager
Los mensajes que emita en nombre de la empresa deberán reflejar tenacidad y constancia, sinceridad y eficiencia. En caso contrario, la actividad tendrá efectos nulos. Para ello, requerirá de una plataforma tecnológica suficiente y de una gran capacidad de experimentación, valoración y cambio.

La integración de los Community Managers en el seno de la organizaciones tiene la desventaja de que la inversión en tiempo de experimentación y tecnológica es muy elevada, y que el personal contratado con este fin debe someterse a capacitaciones constantes ante los cambios frecuentes en cada uno de los escenarios.

Sin embargo, la contratación externa sacrifica un período de adaptación al lenguaje de la marca algo más elevado a cambio de una gran agilidad en las respuestas y en la concreción de los inputs trasladados la organización para la toma de decisiones que afecten a la estrategia en el corto y medio plazo. Al final, la inversión, aunque continuada, es más eficiente.