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Información corporativa Habilitada una línea telefónica provisional

Ante la persistencia de la avería telefónica, hemos habilitado un número telefónico provisional para facilitar cualquier consulta, petición o solicitud a Interdixit. El número telefónico habilitado es el 672 62 29 29, que permanecerá activo hasta la recuperación de los canales de comunicación habituales.

La avería se detectó a mediodía del miércoles 8 de julio, y se comunicó esa misma tarde al servicio de averías de Orange, que no supo diagnosticarla.

Al día siguiente, 9 de julio, un operador de Orange consiguió diagnosticar los motivos de la avería y se solicitaron los recambios oportunos a la central de la compañía. A día de hoy, los plazos de entrega del recambio no se han cumplido.

Esta es la cronología exacta de los hechos por los que se ha presentado oportuna reclamación y para la que nos reservamos cuantas acciones legales estén a nuestro alcance para resarcirnos por daños y perjuicios causados por los departamentos de Atención al Cliente y Servicio Post-Venta:

  • 8 de julio: detección de la avería, comunicación y carencia de diagnóstico.
  • 9 de julio: diagnóstico presuntamente acertado y reclamación a Orange de dos recambios para solventarla. Los plazos de entrega fijados son 24 horas para la pieza más urgente; 48 horas —el lunes 13—, para la pieza restante.
  • 10 de julio: No se ha producido ninguna entrega de piezas. Nuevo plazo: el lunes 13.
  • 13 de julio: Sin noticia de las piezas. Nuevo plazo de entrega: 48 horas.
  • 15 de julio: Sin noticia de las piezas. Nuevo plazo de entrega: hasta 10 días.
  • 16 de julio: Sin noticia de las piezas. Se remite un nuevo escrito de seguimiento de la situación y reclamación vía fax.
  • 17 de julio: Nueva reclamación telefónica. Se nos informa de que el 13 de julio la empresa de mensajería intentó entregar la pieza no fundamental para la reparación, pero al resultarle imposible, la devuelven a Orange. Se reclama de nuevo. Se consigue el nombre de la empresa de transportes y de la empresa de mensajería contratada. Se consigue hablar con la empresa de mensajería —T.E. de Barberà del Vallès, albarán 5079291001—, a efectos de documentar las reclamaciones oportunas: los mensajeros devuelven el paquete a Orange porque la dirección de envío sólo indicaba el código postal y la ciudad, según su parte de incidencia. Plazo de entrega para el recambio fundamental: 24 horas (el lunes 20 de julio).
  • 17 de julio (por la tarde): Llaman desde Orange por primera vez para indicar que la pieza fundamental ha sido expedida y se modifica el plazo de entrega dado por la mañana. Ahora es de 48 horas: el martes 21 de julio. De la otra pieza no se sabe nada.
  • 20 de julio: Enviamos nuevo fax de seguimiento/reclamación de los daños económicos ocasionados. Llaman desde Orange e indican que envían de nuevo la pieza no fundamental y que dos unidades de la pieza indispensable se han enviado por “correo ordinario”. Plazos de entrega indicados: hoy 20 de julio (pieza fundamental aunque a les 3 de la tarde ya parece improbable), mañana 21 de julio (segunda pieza fundamental), miércoles 22 de julio (pieza no fundamental).
  • 21 de julio: El plazo del 20 de julio expiró sin que se recibiera ninguna pieza.
  • 21 de julio (por la tarde): A primera hora llega la pieza indispensable por Seur, servicio Seur24. No puede probarse porque la línea, para evitar la facturación de una cuota fija que obviamente es imposible generar, fue bloqueada a petición de Interdixit. Aseguran que será desbloqueada en un plazo de 24 a 48 horas.
    A las 20.40 horas se recibe una llamada de Orange para confirmar, nuevamente, que la pieza ha sido entregada. El operador se disculpa por los retrasos y apunta problemas de Orange en sus propias existencias de este tipo de pieza.
  • 22 de julio: Poco antes de las 15.30 horas llega la pieza que faltaba. No es nueva, sino reparada. No se podrá probar la reparación porque la línea sigue bloqueada.
  • 23 de julio: Restablecida la línea y reparada la avería. Seguiremos exigiendo nuestro derecho a ser resarcidos por los daños y perjuicios que nos ha causado el servicio de Atención al Cliente y Post-venta de Orange por las vías que estén a nuestro alcance.

Actualización de los datos
A medida que vayamos disponiendo de novedades sobre la situación insólita de la entrega de estas piezas iremos actualizando el listado disponible.

Hasta entonces, agradecemos que contacten con Interdixit por medio del teléfono habilitado (672 62 29 29), correo electrónico corporativo o Twitter.

Clasificación, impresión y PDF de la noticia

Fecha: 15-7-2009
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