Sí. Usamos un par de cookies, y una ni siquiera es nuestra. Deberá aceptarlas para evitar este mensaje que mostramos por imperativo legal

“Integración de la web comercial con teléfonos móviles y tiendas físicas”, noticia en Interdixit

Diseño + Desarrollo. Multimedia. Web. Comunicación. Grafismo. Arte

Noticia: “Integración de la web comercial con teléfonos móviles y tiendas físicas” de la sección Tendencias

Integración de la web comercial con teléfonos móviles y tiendas físicas

Sistema de pagos de Google Wallet
Sistema de pagos de Google Wallet

Wallet, de Google, Citi, Mastercard y la telefónica Sprint, es el primer proyecto real que utiliza tecnología NFC (Near Field Communications) para aglutinar en un único servicio todos los canales de venta y comunicación de una empresa comercial y, al mismo tiempo, el cobro a modo de monedero electrónico. Visa y American Express impulsan sus propios proyectos con esta tecnología que transformará radicalmente el comercio minorista. Cualquier sitio web de una empresa comercial B2C, aunque no sea una tienda on line, tiene que transformarse obligatoriamente para atender esta nueva forma de entender los negocios.

NFC es una capacidad tecnológica de los smartphones que les permite conectarse con chips microscópicos y acceder a información en las redes. La conexión es inalámbrica, aproximando el teléfono móvil al chip o tocando la pantalla. Y siempre está bajo el control del usuario, que puede anularlo en cualquier momento.

El chip que identifica el producto o servicio se ubica en una pegatina de quita y pon del grosor de una calcomanía y el tamaño de medio sello. Los dispositivos de cobro tendrán el mismo chip. Será posible entrar en un autobús, metro, tranvía o ferrocarril y pasar el teléfono por la puerta para que la empresa de transportes se cobre automáticamente el precio del billete. O entrar en el cine y pasar el teléfono por el dintel para que cobre la entrada. O fichar en el trabajo al entrar y salir y permitir que se abran puertas en áreas de seguridad.

Adaptar la estructura del sitio web a la nueva forma de vender
Pero también será posible ir a comprar unos zapatos, pasar el teléfono por encima del chip adhesivo de la etiqueta y ver en la pantalla todos los datos del producto: talla, color, características, spot televisivo, precio, disponibilidad, capacidad de reservarlo, ofertas, versiones distintas y complementarias, recomendaciones de uso, complementos (sombreros, corbatas, bolsos). El comprador de los zapatos, una vez elegidos los que desea, sólo tendrá que pasar el teléfono por el lector correspondiente en la caja para abonar la factura.

Ese mismo usuario podría haber consultado la información en el sitio web de la tienda y haberla guardado, para comprobar in situ si le están bien antes de comprarlos. Los datos permanecerían en su teléfono móvil.

Se integra, por lo tanto, todo el sistema de comunicaciones de la tienda física en un sólo website-sistema de ventas y un dispositivo de pagos y cobros.

El usuario accede a cada artículo tanto por una navegación tradicional en Internet como mediante el dispositivo NFC, que es el que en última instancia le convence de la compra. Desde su teléfono móvil accede a gadgets de marketing de la marca comercial (juegos, salvapantallas, manuales de instrucciones, vídeos, spots televisivos), ve la aceptación del artículo en las redes sociales, puede efectuar reservas, se le presentan ofertas especiales y promociones personalizadas, y se le da la oportunidad de suscribirse a los canales propios del sitio web.

El vendedor, por su parte, tiene una serie de ventajas:

  • Obtiene datos del comportamiento del consumidor dentro del establecimiento físico, viendo qué pasillos tienen más tráfico de clientes y qué estantes y alturas tienen mayor visibilidad
  • Genera ofertas especiales para un tipo de cliente determinado, producto concreto o momento del día, que sólo ven los clientes en la tienda física.
  • Reparte cupones de descuento o de promoción de otros artículos.
  • Guarda datos del comprador para futuras ventas: tallas, colores, marcas consultadas, rangos de gasto…

Esta información captada, aunque probablemente contraria a las directivas de protección de datos y cookies de la Unión Europea, son útiles para la mejora de la experiencia de compra de los clientes.

Wallet está funcionando desde un teléfono Nexus 5 4G en Estados Unidos. Y Visa (V.me) y American Express (Serve) tienen muy avanzados sus modelos de NFC totalmente compatibles con el de Google.