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“La escucha de Twitter sustituye las encuestas de consumo”, noticia en Interdixit

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Noticia: “La escucha de Twitter sustituye las encuestas de consumo” de la sección Tendencias

La escucha de Twitter sustituye las encuestas de consumo

Una costumbre muy extendida en España es tomar un vino al mediodía, entre el puesto de trabajo y el almuerzo. Incluso se podría cuantificar el porcentaje de trabajadores que tienen esta costumbre. Lo curioso es que un estudio sobre Twitter ha puesto de manifiesto que el 10% de los usuarios que beben alcohol y lo comentan en la red social lo hacen inmediatamente después del trabajo. La cañita de cerveza con los compañeros es universal.

El estudio, realizado por Wavemetrix, se enmarca en una serie de escuchas en Twitter para empresas que necesitan conocer el uso de sus productos, el comportamiento de los consumidores y los escenarios de consumo. Para ello captan mensajes de la red en un período determinado y los clasifican en función del tipo de consumo que el autor manifiesta.

Para el análisis de bebidas alcohólicas se clasificaron los tuits captados en cervezas, sidras, vinos y otros licores. Para un estudio sobre escenarios de consumo culinario se clasificaron en aperitivos, salsas, caldos y sopas y condimentos.

Con estos datos se trazó una matriz multidimensional que permitía poner en relación el producto de consumo tuiteado, con el momento de consumo y con el estado de ánimo que manifestaba el usuario.

El análisis de bebidas alcohólicas demostró que el 78% de los tuits detectados se escribían mientras el usuario estaba tomando la copa. En la mayoría de los casos el usuario adjuntaba pruebas documentales del consumo (fotografías o vídeos) y mencionaba sin recato a otros bebedores que le acompañaban en el acto.

La mayoría de los mensajes describían el espacio en el que se producía el consumo: al aire libre, en el sofá de casa, en un bar… El 34% de los tuits manifestaban actividades al aire libre, el 21%, fiestas; el 18%, en el hogar; el 10%, presenciando alguna actividad deportiva en vivo o por televisión; y otro 10%, relajándose con los compañeros de trabajo después de la jornada laboral.

Más rápido y barato que una encuesta en profundidad
La escucha en las redes sociales, especialmente en Twitter, permite profundizar en escenarios de consumo, estados de ánimo generados, gustos y usos diversos que los compradores pueden dar a los productos de las empresas.

La presencia en todas las reuniones de uno o más dispositivos capaces de transmitir en ese momento la acción que su propietario lleva a cabo, han convertido a Twitter en un elemento más del grupo social que declara aquello que el usuario realiza. Los resultados del análisis no son exactos, pero determinan la tendencia de consumo.

El estudio de Wavemetrix sobre consumo de productos alimentarios detectó que el 55% de los usuarios tuiteó el producto durante su consumo y el 18% inmediatamente después. La mayoría situaron el consumo alimentario dentro de un contexto de acciones cotidianas a las que enlazan el producto: despertarse, ducharse, relajarse, ver un certamen deportivo en televisión…

Los que tuiteaban después del consumo solían explicar la sensación placentera que les había producido, con ánimo de compartir la experiencia vital. Sólo el 10% tuiteaban antes de consumir el producto, proporcionando pistas sobre su preparación.

Lógicamente, para obtener conclusiones válidas es necesario captar una gran masa crítica de tuits.