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“Uso pro-activo de las redes sociales para las comunicaciones de empresa”, noticia en Interdixit

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Noticia: “Uso pro-activo de las redes sociales para las comunicaciones de empresa” de la sección Tendencias

Uso pro-activo de las redes sociales para las comunicaciones de empresa

Las rutinas productivas pueden suponer una superación en RR PP
Las rutinas productivas pueden suponer una superación en RR PP

Las empresas y organizaciones, para comunicarse con las personas con las que están implicados —clientes, asociados o simpatizantes—, disponen de dos canales. Uno, oficial, está comprendido por el website de la empresa y todos los medios habituales que conlleva: extranets, mensajes de correo electrónico, listas de correo o listas de suscripción RSS, por ejemplo. El segundo canal, no oficial, lo comprenden las redes sociales, donde el cliente, asociado o simpatizante, genera y comparte información con sus afines que, a la postre, pueden acabar siendo también clientes, asociados o simpatizantes de la empresa u organización.

Si los clientes se han trasladado a las redes sociales, es evidente que la empresa también debe estar allí. De la forma más eficiente y rentable, generando confianza y trasladando la imagen que se desea transmitir.

Los dos canales presentan una diferencia elemental en el sentido de la comunicación establecida y, también, en la jerarquía de los agentes. En el canal “oficial” los mensajes tienen fundamentalmente un sentido único, de la empresa al consumidor o cliente. En cambio, en las redes sociales —Facebook, Twitter, YouTube, Flickr…—, cualquiera puede iniciar el proceso en cualquier sentido. Esta circunstancia afecta a la imagen jerárquica de los agentes en el proceso comunicativo. En las redes sociales tanto la empresa/organización como el cliente/asociado se encuentran en un mismo nivel, frente a la comunicación por vías “oficiales”, en las que la empresa dirige la comunicación definiendo cuándo, cómo y qué se va a expresar.

Presencia de la empresa en las redes sociales
La creación de un conglomerado en forma de red en la que millones de personas se comunican y comparten datos de todo género, ya sea en forma de texto, de vídeos, de fotografías o de cualquier otro formato, no deja de suponer la apertura de un nuevo mercado en el que la empresa/organización debe operar. Y los competidores, seguramente, ya lo han entendido y están presentes o se preparan para estar ahí.

No se puede prescindir de los elementos de la comunicación “oficial” de la empresa. Es decir, se necesita un website ágil, moderno, accesible y “usable”, que pueda ser indexado correctamente por buscadores, y que contenga toda la información que un usuario/cliente pueda requerir. Al contrario, estos medios se verán potenciados con la presencia activa de la empresa en las redes sociales. Por lo tanto, lo que debe hacerse es aplicar las pequeñas modificaciones técnicas para que las redes sociales puedan beber de la fuente oficial de información.

Además, no basta con tener una página de empresa en Facebook o un portal de YouTube, hay que salir a buscar a los clientes y ofrecerles una comunicación bidireccional, informal y en igualdad de condiciones.

2009 se caracteriza por dos pequeños acontecimientos: la creación y puesta en funcionamiento de buscadores en redes sociales como Twitter y la aparición de otras redes sociales que actúan como “pasarela” entre otras redes (Posterous, Tumblr…), de manera que es posible localizar información en cualquier ámbito de las redes de forma rápida.

Los departamentos comerciales o de relaciones públicas deben establecer como rutinas productivas la búsqueda en las redes sociales de cualquier inquietud relacionada con la empresa, sus servicios o sus productos. E, inmediatamente, contactar con el internauta que ha manifestado la inquietud y plantearle soluciones, alternativas o, simplemente, transmitirle ánimos.

Hay que salir a buscar al cliente.

Un caso real de éxito
Ante la novedad del buscador de datos de personas en redes sociales 123people.es, en el canal de Twitter de Intedixit colgamos el 30 de junio:

  • ¿Es legal esto: http://www.123people.es/? ¿Cómo se puede uno borrar?

Ayer, recibimos un mensaje vía Twitter contestando, sin que hiciéramos ninguna consulta:

  • hola @interdixit, por favor sigue este link: http://tinyurl.com/mdrwhf para cualquier duda sobre 123people.com. gracias y saludos!

Al que contestamos inmediatamente con:

  • @123peopleES Hola, Silvia. Lo habíamos leído. Gracias de todos modos.

En resumen, vinieron a buscarnos, nos ofrecieron lo que deseábamos y nos transmitieron una gran imagen de eficiencia.